數(shù)字化(huà)轉型深刻改變了(le)當今的(de)商÷♦σ業(yè)運作(zuò)方式，影(yǐng)響‍≥₽γ著(zhe)各行(xíng)各業(yè)，其中在零售行(↕↔✘§xíng)業(yè)的(de)影(yǐng)響最為(wèi)引人(ré‌♥•n)注目。我們目前追求的(de)是(shì)以體(tǐ)驗為(wèi)Ω£∏中心，而不(bù)是(shì)以用(yòng)戶為(wèi→₽α)中心，這(zhè)一(yī)點在零售市(shì)場(chǎng)上(s β​&hàng)表現(xiàn)得(de)淋漓盡緻。不(b βù)言而喻，零售業(yè)的(de)數(shù)字化(huà)"¥≠轉型已經不(bù)再是(shì)“選擇題”，而成&₩↕為(wèi)市(shì)場(chǎng)競争的(de)“α₽↑π必答(dá)題”。企業(yè)越早進行(xí←₩★ng)運營、流程和(hé)産品方面的(de)數(shù)字化(huà)，其生>∏•≠(shēng)存機(jī)率就(jiù)越高(gāo)。那(nà)麽，零售行™÷​(xíng)業(yè)要(yào)實現(x←¶iàn)成功的(de)數(shù)字化(huà)轉型将面臨哪些✔£♣(xiē)技(jì)術(shù)上(shàng)的(dγ​e)趨勢與挑戰？

根據IDC報(bào)告顯示，零售業(yè'÷✔✘)當前主要(yào)面臨4大(dà)驅動因素，即加快(kuài)以技π↔←<(jì)術(shù)為(wèi)中心的(de)轉型、引進能(néng)γ∑夠推動颠覆和(hé)創新的(de)新型融資模式、推廣人 •(rén)工(gōng)智能(néng)分(fēn)析，以及發展機(jī)器π≠ (qì)對(duì)機(jī)器(qì)學習(xí)。據預測，到 ×∞(dào)2019年(nián)，零售業(yè)用(yòng)于數λδ(shù)字化(huà)轉型的(de)投資Ω¶​∏将增加3倍，将從(cóng)門(mén)店(diàn)資本中×♠剝離(lí)出資金(jīn)，深刻颠覆整個(gè)零售業(yèε∞→)。到(dào)2018年(nián)，預計(jì)3♥≤'☆0%的(de)主流零售商将會(huì)采用(yòng)全渠道(d← ​$ào)B2B2C數(shù)字化(huà)商業(yè)平台 &¥，旨在提升客戶體(tǐ)驗、提高(gāo)流程效 >β 率以及優化(huà)庫存管理(lǐ)。

這(zhè)些(xiē)趨勢所帶來(lái)的(de)影(yǐn↓&✔g)響已經被線上(shàng)零售巨頭亞馬遜所證實。按市(shì)值亞馬遜已φ&→成為(wèi)世界第四大(dà)最有(yǒ↕δαu)價值的(de)公司。亞馬遜推出的(de)聲控式揚聲器(qì)Echoβ​☆，內(nèi)置人(rén)工(gōng)智能(néng)助理(lǐ)Alex>Ωa，并成功地(dì)與亞馬遜的(de)雲計(j $ε$ì)算(suàn)業(yè)務相(xiàng)結合，最終将公司β♥✘的(de)股價推向接近(jìn)曆史新高(gāo)。這(↑®zhè)與1975年(nián)就(jiù)發明(míng)第一(±‌✘yī)台數(shù)碼相(xiàng)機(jī)的($←∞de)伊士曼柯達公司形成了(le)鮮明(mín€×$&g)對(duì)比，柯達未能(néng)及時(shí)πσ♠擁抱勢不(bù)可(kě)擋的(de)數(shù)字革命，也(yě)"α>未能(néng)在第一(yī)時(shí)間(jiān)βΩ​∞轉型為(wèi)新的(de)商業(yè)模式。

大(dà)數(shù)據和(hé)其他(tā)零售趨勢

最令零售商激動不(bù)已的(de)趨勢之一(yī)就(jiù∑♥¶)是(shì)使用(yòng)大(dà)數(shù)據。零售→→ε商可(kě)以訪問(wèn)大(dà)量數(shù)據，利用(y  ₽òng)數(shù)據的(de)力量預測客戶行(xíng)為(wèi)、進行(Ω÷πxíng)客戶分(fēn)析并提供個(gè)性 £←φ化(huà)的(de)客戶體(tǐ)驗。究其目的(de)是(shì)通(tō←γ‍→ng)過提供個(gè)性化(huà)的(✔♥×₹de)産品、傳遞獨特的(de)營銷信息以及進行(xíng‌$)及時(shí)的(de)促銷等形式赢得(÷ πde)客戶忠誠度。換句話(huà)說(shuōδ¥₩)，這(zhè)就(jiù)是(shì)精±→™ 準營銷。一(yī)個(gè)典型的(de)例子(zǐ)←δ就(jiù)是(shì)華為(wèi)的≠♦≈≤(de)合作(zuò)夥伴Cloud4Wi公司。

作(zuò)為(wèi)一(yī)家(jiā)提供訪客W§± i-Fi服務平台Volare系列的(de)供應商，Cloud✘↑✘₩4Wi公司推出的(de)解決方案不(bù)$Ω₹✔僅幫助零售商提高(gāo)收入，而且還(hái)可(kě)以‍ 通(tōng)過前所未有(yǒu)的(de)全新方式激發客戶忠誠度、建立&®強大(dà)的(de)客戶關系。随著(zhe)越來(lái)越多(‌•®duō)的(de)店(diàn)內(nèi)購(gòu)物‍Ω< (wù)者選擇線上(shàng)交易，使用(yò★≠∏γng)類似Cloud4Wi平台的(de)零售商正在朝著(z♥​he)數(shù)字化(huà)轉型大(dà)步邁進——通(tōng)過地¶≈←(dì)理(lǐ)位置定位服務，零售商能(néng)夠推送 ©∏更有(yǒu)針對(duì)性的(de)信息，為(€≤wèi)品牌赢得(de)更多(duō)擁護者；通(tōng)過無線廣告方式，零α≥₽售商可(kě)以獲得(de)更多(duō)額外(wài)收益；此外(✔‌→•wài)，零售商還(hái)可(kě)以通(tōng)過應用(yòng)為(≥α≤wèi)客戶提供個(gè)性化(huà)服務，例如(r<φπ©ú)停車(chē)場(chǎng)導航和(h≈& "é)商店(diàn)指南(nán)，從(cóng)而提高(gāo)客戶♥'↓忠誠度和(hé)促進銷售。

零售領域另一(yī)個(gè)主要(yào)趨勢是(shì)<♠開(kāi)發多(duō)渠道(dào)。隻有(yǒu)實體(tǐ)店(d≈&iàn)是(shì)不(bù)夠的(de)，$↕φ因為(wèi)線上(shàng)商店(diàn)正在實體(tǐ)化(huà)∑ $，而傳統的(de)實體(tǐ)店(diàn)β✔±也(yě)正在入駐線上(shàng)平台₽≈。據德勤（Deloitte）報(bào)道(dào)，近(jìn)三Ω↑分(fēn)之二的(de)客戶在去(qù)實 <體(tǐ)店(diàn)之前會(huì)與零售商進行(xíng)線±"δ上(shàng)互動，這(zhè)都(dōu)是(s♣∑£σhì)一(yī)些(xiē)新的(de)互動方≥ 式。零售商面臨的(de)主要(yào)挑戰是(s♣¶↔hì)如(rú)何制(zhì)定覆蓋多(duō)渠道(dào)的&★÷(de)戰略。鑒于目前傳統IT基礎架構及其局限性，運營已經成為(wèi★‌★ )了(le)孤島。然而客戶，尤其是(shì)千禧一(yī☆Ω')代，期望的(de)是(shì)無論采用(yòng)何種渠道(dào)¥§都(dōu)能(néng)享有(yǒu)一(yī)緻的(de)體(tǐ)驗。Ω↔  正如(rú)一(yī)位分(fēn)析師(shī✘↓)所言，這(zhè)不(bù)再是(shì)傳統模式和(hé)互聯網模式的(d®∑e)博弈，而是(shì)兩者要(yào)共存。如(rú)≠≤今的(de)零售商呼喚創新技(jì)術(shù)，從(cóng≥✘↔↔)而将整個(gè)購(gòu)物(wù)體(t∏¥↔ǐ)驗轉變成獨特的(de)個(gè)性化(h₽→&uà)客戶體(tǐ)驗，模糊化(huà)每個(gè)商店(diàn)的δ¥α (de)數(shù)字和(hé)實體(tǐ)界限。

據預測，到(dào)2019年(nián)，零售業(yè)用(y↑♠òng)于數(shù)字化(huà)轉型的<≤(de)投資将增加3倍，到(dào)2018年(nián)，預計(jì)‍↓£30%的(de)主流零售商将會(huì)采用(yòng)全渠道(​ dào)B2B2C數(shù)字化(huà)商業(yè)平台↓✘≈δ，旨在提升客戶體(tǐ)驗、提高(gāo)流程效≥©π率以及優化(huà)庫存管理(lǐ)。

彈性和(hé)安全

在零售商數(shù)字化(huà)轉型中，可£×★✔(kě)能(néng)最重要(yào)的©"∞σ(de)是(shì)實現(xiàn)彈性調整，滿足季節性需求。如(rú)果™δ​必勝客（Pizza Hut）沒有(yǒu)彈性的(de×∑φ✔)計(jì)算(suàn)和(hé)存儲能(néng)力，就(™‍₽jiù)不(bù)可(kě)能(néng)在超級碗星期  σ日(rì)（Super Bowl Sunday）期間(jiā≠‌☆n)迅速支撐1200萬美(měi)元的(de)線上(shàng)銷 ÷售。這(zhè)種規模的(de)資源規劃需要(yào)公©"↑ 有(yǒu)雲或私有(yǒu)雲的(de)介​α'​入，從(cóng)而實現(xiàn)數(shù)字化(huà)轉型戰♠ε略。事(shì)實上(shàng)，IDC曾表示：“倘若沒有(yǒu)∏→£∑雲計(jì)算(suàn)作(zuò)為(wèi)基礎，在彈性擴展實施中&¥就(jiù)不(bù)可(kě)能(nén÷¥αg)出現(xiàn)重大(dà)的(de)數(shù)字化(h®₽uà)轉型舉措。”雲不(bù)僅提供了(l←≈"e)靈活性，還(hái)有(yǒu)助于節省資金(j​≥¶īn)，因為(wèi)雲能(néng)夠減少(shǎo)IT占¶≥≥§地(dì)面積、降低(dī)維護成本。

安全框架支撐著(zhe)每一(yī)次數(shù)字化(huà®Ω♠)轉型。在經曆了(le)Sears、Target等許多(duō)數(s‍§hù)據洩露事(shì)件(jiàn)之後，如(rú)何★♦才能(néng)重拾客戶信任？在Target數(shù)據←✔洩露事(shì)件(jiàn)中，多(duō)達4000萬個(gè)信用•‍(yòng)卡和(hé)借記卡帳戶可(kě)能(néng)被λ‌盜用(yòng)，7000萬人(rén)的(de)±∞重要(yào)客戶信息（包括姓名、電(diàn)話(huà)号碼以及家(ji♠ ā)庭和(hé)電(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)地(dì)址）∑&可(kě)能(néng)被竊取。毫無疑問(wèn)，安全是(sδ∞hì)零售商必須要(yào)保障的(de)最重要Ω ¥≥(yào)因素之一(yī)。目前最佳的(de)做(zuò)法是(s ‍↕hì)兩步認證、端到(dào)端數(shù)據加密↓<$$以及針對(duì)支付卡的(de)PCI-DSS認證遵從(có∏→γng)。服務和(hé)産品不(bù)僅要(yào₩α)在設計(jì)上(shàng)保證安全，而且保≠∏$證在客戶購(gòu)買的(de)每一(yī)個(gè)階段做(zu→"↑ò)到(dào)合乎道(dào)德和(hé)誠信。通(tō♠ε≤ng)過采用(yòng)一(yī)套安全分(fēn)層的(de)方法，可(k→±↔ě)以防禦在使用(yòng)物(wù)聯網（Io♥ T）、移動和(hé)可(kě)穿戴産品等技(jì)術(shù)時(≤•shí)碰到(dào)的(de)更複雜(zá)的(de)攻擊。

華為(wèi)CloudCampus解決方案可(kě)幫助≥φ↓$零售商降低(dī)80%以上(shàng)的(←♥de)OPEX；華為(wèi)全場(chǎng)景Wi-Fi解決方案能(nén¥∏₩✔g)夠在人(rén)員(yuán)密集的(de)購(gòu)物(wù)✔"α中心和(hé)室內(nèi)場(chǎng)景中帶來(★β×lái)一(yī)緻的(de)極緻體(tǐ ★‌)驗。

穩健的(de)技(jì)術(shù)與華為(wèi)∑♣☆β解決方案

在商場(chǎng)購(gòu)物(wù)中，高(gāo)✘γ↓密環境下(xià)Wi-Fi體(tǐ)驗差是(shì)客★≥∏₹戶流失的(de)另一(yī)個(gè)因素。如(rú)果客戶在幾秒(miǎo↑® )鐘(zhōng)內(nèi)無法訪問(w↑™èn)零售商網站(zhàn)，他(tā)們就(↓πjiù)可(kě)能(néng)不(bù)再嘗試登陸。這(zhè)不σ₽↓<(bù)僅可(kě)能(néng)導緻潛在的(de)收入>$±↕損失，長(cháng)此以往還(hái)會(huì)導緻忠實客戶的(de♥÷π)流失。研究表明(míng)，找到(dào)新的(de)收入♠Ω♥來(lái)源比留住現(xiàn)有(yǒu)客戶成本更高(gāo)。零售 ×≠商和(hé)商場(chǎng)需要(yào)确保其網絡基礎設施沒有(yǒu)←©無線AP性能(néng)差或信号幹擾等影(yǐn©<♣→g)響客戶體(tǐ)驗的(de)問(wèn)題。

零售商需要(yào)采用(yòng)軟件(jiৱ✘n)定義廣域網（SD-WAN）等技(jì)術±±(shù)簡化(huà)分(fēn)支運營。通(tōng¶$)過實施SD-WAN，零售商能(néng)夠在總部集中控制(zhìβ♣γπ)策略，實現(xiàn)最佳的(de)全網應用(y ≥òng)交付和(hé)資源效率。SD-WAN應用(yòng)×  不(bù)僅提供網絡可(kě)視(shì)化(huà)，以及面向行(xíng)↑&Ω$為(wèi)的(de)智能(néng)分(fēn)λ₽析，而且具備精細化(huà)的(de)網絡¥π&'控制(zhì)能(néng)力，以便獲得(de)最佳性能(néng)。S‍×D-WAN不(bù)僅能(néng)提升效率，而且相(xiàn™‍¶¥g)比于非常昂貴的(de)MPLS線路(lù)還(♦↑hái)可(kě)大(dà)大(dà)節省成本。

ICT技(jì)術(shù)将零售行(xíng)業(yè♦±αλ)中的(de)各種利益相(xiàng)關方♦£聚集在了(le)一(yī)起，正重塑著(zhe)整個(gè)零售行≥↓>★(xíng)業(yè)，這(zhè)種現(xiàn)象前÷↕所未有(yǒu)。通(tōng)過将制(zhì)造商、零售商ε↓和(hé)消費(fèi)者緊密連接在一(yī)起，數(shù)字技(jì)術(¥Ω≤shù)正在整個(gè)零售市(shì)>§場(chǎng)上(shàng)掀起變革之風(fēng)——IC✔¥£T基礎設施的(de)創新保障了(le)業(yè)務的εφ(de)靈活性和(hé)可(kě)靠性，可(kě)★"實現(xiàn)3G/4G/Wi-Fi等任何通(tōng)信方™±✘式上(shàng)一(yī)緻的(de)業(yè)務體(tǐ)驗；射頻(♣‍​pín)識别（RFID）和(hé)其他(tā×®±)形式的(de)電(diàn)子(zǐ)标簽以及♣©→λ3D打印等新興技(jì)術(shù)的(de)引入有(yǒu)助于更快(ku¶∞ài)地(dì)創建新業(yè)務并快(•☆↕✔kuài)速發放(fàng)給終端消費(fèi)者；而通(tōng♠♦βγ)過提供“一(yī)體(tǐ)機(jī)”±≤解決方案，則可(kě)以讓業(yè)務進一(y₩γ&ī)步整合，從(cóng)而實現(xiàn)統一(yī)管理(lǐ)和(héΩ≥)快(kuài)速部署。

為(wèi)支持數(shù)字化(huà)轉型，華為‌​↔→(wèi)推出了(le)全面雲化(huà)網絡架構，為(wèi)零售商提供轉型Ω♠¥>成為(wèi)數(shù)字企業(yè)所需的(de)工(gō×←≤ng)具。通(tōng)過提供無處不(bù)≈βφ↓在的(de)連接、開(kāi)放(fàng∑→±)雲平台和(hé)社交化(huà)的(de)行(xíng)業(↕$yè)應用(yòng)，華為(wèi)的(de)全面雲≥↕÷化(huà)網絡架構可(kě)以幫助零售商實現(xiàn)實時(s®εhí)（Real-time）、按需（On-de≠•mand）、全在線（All-online）、D♦‍₩₩IY和(hé)社交化(huà)（Socia>$l）的(de)全新體(tǐ)驗（ROADS體(tǐ)驗）。其 ↔®中：華為(wèi)CloudCampus$β​解決方案可(kě)幫助零售商降低(dī)♠✔ε80%以上(shàng)的(de)OPEX；λ←β≤華為(wèi)全場(chǎng)景Wi-Fi解決方案能(nén☆±g)夠在人(rén)員(yuán)密集的(de)購(gòu)物(wù)中§¶γ心和(hé)室內(nèi)場(chǎng)景中帶來(lái)一€€(yī)緻的(de)極緻體(tǐ)驗，同​♦ 時(shí)支持藍(lán)牙、ZigBe✔∑e和(hé)RFID，并通(tōng)過開(kā≈πi)放(fàng)API接口最大(dà)化(​∞‌huà)地(dì)實現(xiàn)增值應用(yòng)，從(cλ♣óng)而豐富整個(gè)生(shēng)态系 $統和(hé)價值鏈。

例如(rú)，歐洲的(de)一(yī)家(jiā)全球♥↔性大(dà)型超市(shì)連鎖機(jī)構正在利用(yòng)華為(wè→φi)的(de)CloudCampus解決方案進行(xínφ∏≈÷g)數(shù)字化(huà)運營，該連鎖機(jī)構在歐洲擁有♣λ♠♦(yǒu)10000多(duō)家(jiā)門(mén)店✘•‌(diàn)，目前正在緊鑼密鼓地(dì)進軍美(měi)國(g≥'uó)市(shì)場(chǎng)。通(tōnδ★α✔g)過使用(yòng)CloudCampus，該連鎖機(jī)構将整∞‍•合多(duō)種業(yè)務場(chǎng)景®₹，包括自(zì)動庫存管理(lǐ)、自(zì)助結帳、移動支付、虛拟"✔§♥試衣間(jiān)、智能(néng)購(gòu)‌$★物(wù)車(chē)和(hé)室內(nèi)導航等。僅在庫存管理(lλ₹ǐ)方面，該連鎖機(jī)構就(jiù)希望能(n©εéng)将效率提高(gāo)25%以上(shàn©↕π∏g)，考慮到(dào)其運營規模，如(rú)果能(néng)夠實現(xiàn₩≈ε)将意味著(zhe)巨大(dà)的(de)成本降低(dī)。華為(wèi≤≤)解決方案正在幫助該連鎖巨頭通(tōng)過改進購(gòu≥™₹)物(wù)體(tǐ)驗吸引更多(duō)客≈÷∏λ戶、提升客戶忠誠度，最終提升連鎖品牌知(zhλ•&ī)名度。

零售商需要(yào)盡早擁抱數(shù)字化✔≠→(huà)轉型，因為(wèi)這(zhè‍ )不(bù)僅能(néng)提高(gāo)效率，而且還(hái♦≥≈α)會(huì)帶來(lái)潛在的(de)新的($πγ de)收入機(jī)會(huì)。CIO必須要(yào)考慮各種可( ₩→kě)行(xíng)的(de)舉措，從(c≠≈óng)中探索出最适合運作(zuò)的(de)數(shù)字化(≈☆huà)方案并積極擁抱他(tā)們。“數(shù)字優先”戰略有(↓<Ω≥yǒu)助于零售商順利實現(xiàn)業(yè)務¶≥•≤轉型，從(cóng)容應對(duì)新型數(shù)字社會(huì)中的(d'Ωe)客戶需求。

歐洲的(de)一(yī)家(jiā)擁有(yǒu)1000‍↓₩0多(duō)家(jiā)門(mén)店(diàn)的(de)大(dà)型©&♣超市(shì)連鎖機(jī)構正在利用(yòngβ♣∑≠)華為(wèi)的(de)CloudCampus解決方案進行(x>←β÷íng)數(shù)字化(huà)運營，僅在庫存管€≥™理(lǐ)方面，該連鎖機(jī)構就(ji↕&♠→ù)希望能(néng)将效率提高(gāo)25%以上(shàng)，這(Ω zhè)意味著(zhe)巨大(dà)的(de)成本π<降低(dī)。